沟通的关键词

关系：人和人或人和事之间某种性质的联系。

倾听：属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的畅通。

互动：彼此联系，相互作用的过程意思。常指社会上人与人、群体与群体之间等通过语言或其他手段传播信息而发生的相互依赖性行为的过程。

理解：从对方行为的出发点，理解对方的处境及用心。

差异：指人或事物之间的区别、不同。

换位思考：设身处地的为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。

情绪与情商：正确识别自己和他人情绪，以及管理自己和他人的情绪的能力。

热爱：对某件事物的情感很深。

文：培训讲师 单丹

编辑：邹玄子

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